• COMMENT COMMANDER ?
• PAIEMENT - FINANCEMENT ET SÉCURITÉ ?
• LIVRAISON - EXPEDITION - SUIVI ?
• RETOURS ET S.A.V. ?
• À PROPOS DE MON HOME ?
• PROMOTIONS - SOLDES ET CADEAUX DE MON HOME ?
• RELATIONS PRESSE ?

1- Passer une commande, étape par étape

Vous pouvez passer commande sur notre site à partir de nos fiches article. Vous ajoutez un produit à votre panier en cliquant sur le bouton "ajouter au panier" :

Une fenêtre apparaît (voir image ci-dessous) vous invitant à continuer vos achats ou finaliser votre commande. Cliquez sur le bouton finaliser votre commande :

Vous accéderez alors à la page récapitulative de vos achats (le panier) afin de vérifier l'ensemble de vos produits sélectionnés.

Vous pourrez sur cette page insérer le code de votre bon d'achat si vous disposez d'un bon d'achat (ou d'un chèque cadeau) ou encore celui d'une offre promotionnelle. En cliquant sur "Passer votre commande", vous accédez à la page pour créer votre compte client (voir image ci-dessous).

Si vous disposez déjà d'un compte client, remplissez la partie à droite, si vous êtes nouveau client, cliquez dans la partie de gauche sur le bouton créer un compte et laissez vous guider.
Puis, au niveau de l'étape 3 (livraison), choisissez le mode de livraison le plus adapté, en fonction des différents modes de livraison proposés. Une fois votre choix effectué, vous arrivez au choix du mode de paiement (image ci-après) :

Choisissez votre mode de paiement et cliquez sur le bouton en bas à droite "valider mon mode de paiement".

Vous accéderez alors à la dernière étape (image ci-dessous) : la vérification de votre commande.
Vérifiez bien tous les éléments (adresses de facturation et de livraison, mode de livraison, choix du mode de paiement), puis cochez la case correspondant à la validation de nos conditions générales de vente, puis cliquez sur le bouton "finaliser ma commande".

Votre commande est enregistrée, un mail de confirmation de commande vous est adressé dans les minutes qui suivent, puis plus tard lors de l'expédition de vos achats.

2- Comment peut-on commander un produit non référencé sur le site ?

Nous pouvons vous fournir tous les produits des fournisseurs référencés sur notre site, mais également des articles de marques qui n'y figurent pas encore.

Pour cela, vous pouvez nous contacter par téléphone au 06 59 38 46 21 (prix d'une communication locale) ou via notre formulaire de contact en nous précisant le produit que vous recherchez et nous ferons le nécessaire pour vous satisfaire.
Si cette réponse ne correspond pas tout à fait à votre demande, nos conseillères sont à votre disposition. Contactez-nous ici

3- Lorsque les produits ne sont pas disponibles, puis-je différer mon règlement ?
Si le produit que vous voulez commander n'est pas disponible immédiatement et que vous souhaitez différer votre règlement, contactez-nous par téléphone au 06 59 38 46 21 (prix d'une communication locale) ou via notre formulaire de contact.
Vous pouvez également nous adresser un chèque que nous n'encaisserons qu'au moment de l'expédition de la commande. Si cette réponse ne correspond pas tout à fait à votre demande, nos conseillères sont à votre disposition. Contactez-nous ici

4- Comment offrir un cadeau Mon-Home ?

Vous souhaitez offrir un cadeau à la personne de votre choix et lui faire parvenir directement à son adresse, Mon-Home peut le faire !

Une fois votre shopping terminé et vos produits sélectionnés, nous vous proposerons d'ajouter un paquet cadeau lors de la validation du panier (hors catégorie Mobilier).

Lors de l'étape 3, cochez "Livrer à une autre adresse" puis renseignez le formulaire adresse à laquelle vous souhaitez envoyer votre cadeau. Dans les jours qui suivent, l'heureux(se) destinataire recevra un magnifique paquet cadeau accompagné d'une petite carte sur laquelle seront inscrits les mots que vous aurez choisis.
Si cette réponse ne correspond pas tout à fait à votre demande, nos conseillères sont à votre disposition. Contactez-nous ici

1- Paiement sécurisé par carte bancaire

Afin de vous assurer les meilleures garanties de sécurité pour le règlement de vos achats en ligne sur notre site, Mon-Home fait confiance à 3D Secure via la plateforme de paiement du CIC.

La sécurité du paiement repose sur l'authentification du commerçant, la confidentialité et l'intégrité des échanges.

Pour assurer cette sécurité, 3D Secure s'appuie sur des techniques éprouvées de cryptographie : toutes les informations sensibles sont cryptées et seul 3D Secure peut les traiter et assurer le lien entre votre banque et notre boutique.

Si cette réponse ne correspond pas tout à fait à votre demande, nos conseillères sont à votre disposition. Contactez-nous ici

2- Qu'est-ce que 3D Secure ?
Ce système a été conçu par Visa et MasterCard pour garantir la sécurité de vos paiements et éviter les paiements frauduleux par carte bancaire sur les sites Internet.
Mon-Home a adhéré à ce programme pour vous permettre de bénéficier de cette sécurité renforcée.
3D Secure est appelé «Verified by Visa» pour les détenteurs de carte Visa et «MasterCard Secure Code» pour les détenteurs de carte MasterCard.




Lors d'un paiement par carte bancaire sur Mon-Home.com, vous saisissez comme d'habitude votre numéro de carte, la date d'expiration et le cryptogramme à 3 chiffres situé au dos de votre carte.



Cryptogramme à 3 chiffres

Vous êtes ensuite redirigé vers une page de votre banque, où l'on vous demande de saisir des informations complémentaires pour valider que vous êtes bien le titulaire de la carte.
Les informations complémentaires qui vous sont demandées sont spécifiques à chaque banque : il peut s'agir d'un code à usage unique (parfois communiqué par SMS sur votre téléphone portable), d'un mot de passe que vous avez choisi, etc…
Suite à la validation de ces données supplémentaires, votre banque confirme que vous êtes bien le titulaire de la carte. Vous êtes alors automatiquement redirigé sur Mon-Home.com, qui confirme la validation de votre paiement et vous communique votre numéro de commande.

Si cette réponse ne correspond pas tout à fait à votre demande, nos conseillères sont à votre disposition. Contactez-nous ici

3- Comment savoir si je suis ou non sur un site marchand 3D Secure ?

Les sites marchands 3D Secure affichent les logos «Verified by Visa» / «MasterCard Secure Code» tels que ci-dessous :




Un nouvel écran apparaît lorsque j'effectue des paiements sur certains sites marchands. Ce nouvel écran apparaît sur tous les sites marchands qui ont décidé de sécuriser vos règlements en optant pour le système 3D Secure.

Cet écran permet à votre banque d'authentifier votre identité et d'éviter que votre carte soit utilisée de façon frauduleuse.
Auparavant, votre banque demandait votre numéro de carte, la date d'expiration et le cryptogramme à 3 chiffres. A travers ce nouvel écran sécurisé, votre banque exige des données complémentaires afin de valider avec davantage de sécurité que vous êtes bien le titulaire de la carte.
Lors de votre prochain paiement en ligne par carte bancaire sur Mon-Home.com, il vous suffira simplement de saisir ces informations complémentaires dans cet écran et d'accepter le paiement en cliquant sur le bouton « OK ».
ATTENTION : les procédures des banques changent régulièrement. Il se peut que les informations complémentaires qui vous sont demandées changent. Les informations que vous saisissez sur ce nouvel écran sont totalement sécurisées car cet écran est géré par votre banque. Mon-Home.com n'y a donc pas accès et n'a, en aucune façon, connaissance de vos codes.

Si cette réponse ne correspond pas tout à fait à votre demande, nos conseillères sont à votre disposition. Contactez-nous ici

4- Si je n'arrive pas à valider un achat sur un site 3D Secure, suis-je bloqué(e) pour toutes mes opérations ?

Si vous n'arrivez pas à valider votre achat sur Mon-Home.com, c'est peut-être parce que votre numéro de téléphone mobile n'est pas à jour auprès de votre banque. Il se peut aussi que vous ayez mal saisi un code ou un identifiant qui vous était demandé.
Le blocage n'est effectif que sur les sites marchands 3D Secure (sur les sites portant la mention «Verified by Visa» / «MasterCard Secure Code»). Les paiements sur les sites marchands non 3D Secure, en magasin, et les retraits d'espèces restent possibles.
Pour toute question complémentaire se rapportant au système 3DSecure, nous vous invitons à vous rapprocher de votre organisme bancaire. Vous pouvez également contacter nos équipes au 06 59 38 46 21 (prix d'une communication locale).

Si cette réponse ne correspond pas tout à fait à votre demande, nos conseillères sont à votre disposition. Contactez-nous ici

5- Lorsque les produits ne sont pas disponibles, à quel moment est débité le montant de la commande ?

Si le produit que vous voulez commander n'est pas disponible immédiatement et que vous souhaitez différer votre règlement, contactez-nous par téléphone au 06 59 38 46 21 (prix d'une communication locale) ou via notre formulaire de contact.

Vous pouvez également nous adresser un chèque que nous n'encaisserons qu'au moment de l'expédition de la commande.

Si cette réponse ne correspond pas tout à fait à votre demande, nos conseillères sont à votre disposition. Contactez-nous ici

6- Nos autres moyens de paiement

> par chèque, votre commande sera définitivement validée à la réception de votre règlement par chèque libellé à l'attention de Mon-Home.
> par virement, les coordonnées de virement vous seront communiquées au moment de votre commande.

Si cette réponse ne correspond pas tout à fait à votre demande, nos conseillères sont à votre disposition. Contactez-nous ici

7- Quelles sont les cartes de paiement acceptées sur Mon-Home.com ?

Notre système de paiement accepte actuellement les cartes de paiements suivantes :
> Les cartes bancaires françaises CB «Carte Bleue» > Les cartes bancaires «Visa» > Les cartes bancaires «Master Card» > Les cartes bancaires «American Express"
Afin de faciliter vos futurs achats, vous aurez la possibilité d'enregistrer les informations relatives à votre carte de paiement de type CB, Visa, MasterCard ou American Express. Ces informations à caractère strictement confidentiel sont enregistrées et sécurisées auprès de notre partenaire CIC 3D Secure. Aucune information relative à votre paiement n'est donc conservée par Mon-Home.com.

> Les paiements par e-CB (il vous suffit de sélectionner une carte bancaire CB lors de la phase de paiement).

Si cette réponse ne correspond pas tout à fait à votre demande, nos conseillères sont à votre disposition. Contactez-nous ici

1- Des services de livraison adaptés à vos besoins

Trouvez toutes les réponses à vos questions concernant la livraison Mon-Home.com. Quels sont nos tarifs et délais de livraison en France Métropolitaine ? Comment se déroule une livraison ? Mon-Home.com vous donne toutes les informations relatives depuis l'expédition jusqu'à la livraison de votre commande.

Livraisons en France Métropolitaine

> Standard (Livraison économique) = 6,90 €
2-3 jours ouvrés, avec Colissimo
Livraison sans rendez-vous, au pas de la porte / pied de l'immeuble. Vous êtes livré(e) sous 2-3 jours ouvrés. Colis remis contre signature.

> Express (Livraison rapide) = 12,90 €
24h ouvrées, avec Chronopost
Livraison sans rendez-vous (avant 17h00).
Vous êtes livré(e) sous 24H par Chronopost, au pas de la porte / pied de l'immeuble sauf le samedi. Votre commande vous sera livrée contre signature. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous puissiez aller chercher votre colis à la Poste de votre commune. Colis volumineux - Livraisons en France Métropolitaine

> Premium (Livraison économique) = 17,90 €
5-6 jours ouvrés, par transporteur et sur rendez-vous.
Vous êtes contacté(e) sous 5 à 6 jours ouvrés par le transporteur afin de convenir d'un rendez-vous - créneau de 2h30 pour la livraison (3 à 4h en région parisienne) - selon vos disponibilités. Votre commande est livrée à 2 personnes, en lieu et place d'utilisation, à l'étage si nécessaire. La livraison ne peut se faire le samedi.
Le déballage de vos articles est possible sur demande et sans supplément. Le montage est possible en option avec frais supplémentaires sur demande auprès de notre service client.

> Premium Express (Livraison rapide) = 29,90 €
48h ouvrées, par transporteur et sur rendez-vous.
Vous êtes livré(e) par un transporteur sous 48h ouvrées dans les grandes agglomérations (certaines agglomérations pouvant être livrées en 24H). Votre commande vous est remise au pied de l'immeuble ou au pas de la porte pour les maisons (si accessible avec un transpalette). Merci de noter que le transporteur n'effectue pas de prise de rendez-vous pour ce type de livraison. Néanmoins, le service livraison de Mon-Home.com vous contacte par téléphone le jour même de l'expédition de votre commande, pour s'assurer de votre présence lors du jour de livraison. En cas d'absence lors de la livraison, un avis de passage vous est laissé afin que vous puissiez contacter le transporteur et convenir d'un rendez-vous. Des frais de 2ème présentation pourront alors vous être facturés.

Livraisons en Points Relais - France Métropolitaine
> Standard (Livraison économique) = 5,90 €
2-3 jours ouvrés, avec xxx
Livraison sous 2 à 3 jours ouvrés.
Au point relais de votre choix parmi plus de 4000 commerces en France. Votre colis est mis à disposition pendant 10 jours ouvrables au point relais de votre choix : En fonction des heures d'ouverture de chacun des commerçants éligibles, vous êtes en mesure de retirer vos colis en semaine, le week-end, tôt le matin, tard le soir…
À réception du colis chez le commerçant de votre choix vous serez notifié par email et/ou sms.

2- Quand recevrai-je une commande passée le vendredi en livraison express ?

Toute commande passée avant 12h est expédiée le jour même.
Les délais étant d'1 jour ouvrable pour les commandes express, toutes les commandes passée du lundi au jeudi avant 12h seront livrées le lendemain. Les commandes passées le jeudi après-midi et le vendredi seront donc livrées le lundi suivant.

3- Quels sont les tarifs de livraison pour la Corse ?

La corse bénéficie des mêmes tarifs de livraison que la France Métropolitaine. Seule, la livraison Express n'est pas possible vers la Corse.

1- Un de mes produits est défaillant, que dois-je faire ?

Sur Mon-Home.com vous avez le droit de vous rétracter sous 14 jours, sans indication de motifs.
Pour davantage de détails, veuillez consulter les informations sur le formulaire de retour. Seuls les retours et réclamations d'articles qui ont été achetés sur la boutique en ligne Mon-Home.com pourront être échangés ou remboursés. De même, les retours et réclamations de marchandise achetée sur la boutique en ligne Mon-Home.com ne sont pas possibles dans les boutiques.

2- Comment se déroulent les retours ?

Prenez le temps d'installer vos articles, confortablement chez vous et de les combiner avec votre intérieur. Si vous souhaitez retourner certains articles de votre commande (p. ex. parce qu'ils ne vous plaisent pas), vous pouvez faire valoir votre droit de rétractation sous 14 jours après la réception des articles. Nous prenons les frais de retour de la marchandise en charge pour vous si vous utilisez l'étiquette de retour jointe à la livraison (hors mobilier). Sinon, les frais de retour de marchandise sont à votre charge. Utilisez le formulaire de retour présent dans votre colis. Celui-ci est pré-rempli et pré-payé. Déposez votre colis auprès du transporteur figurant sur le formulaire. Conservez bien la «preuve de dépôt» après l'avoir fait tamponner et signer par le transporteur. Cette preuve peut être exigée en cas de problème de retour. Si vous n'avez pas conservé le formulaire de retour qui devait être joint à votre livraison, vous pouvez le télécharger à partir de votre compte client. Sinon notre service client vous aidera volontiers. Veuillez emballer la marchandise soigneusement pour éviter tout endommagement pendant le transport ; utilisez de préférence l'emballage d'origine.
Pour nous permettre de traiter rapidement votre retour, nous vous prions de veiller à nous retourner la marchandise avec les accessoires et les étiquettes. Nous vous demandons de veiller à ne pas laisser de traces d'utilisation. Nous vous prions de bien comprendre que nous ne pouvons pas vous proposer d'échanges. Si vous souhaitez un article dans un autre coloris ou une autre taille, veuillez passer une nouvelle commande.

3- Réclamations ?

Mon-Home s'engage au nom de ses partenaires à fabriquer des articles de haute qualité. Si l'un de nos produits présente toutefois un défaut, vous pourrez naturellement bénéficier de notre garantie.

Vous trouverez les informations détaillées concernant vos droits à la garanti dans nos CGV. D'une manière générale, vous pouvez uniquement faire une réclamation sur un article que vous avez acheté sur la boutique en ligne Mon-Home.com. Nous vous demandons de nous retourner les articles présentant un défaut et nous vous ferons parvenir les articles de remplacement s'ils sont disponibles ou nous vous rembourserons intégralement ces articles (frais de livraison compris).

Envoyez vos retours d'articles à l'adresse suivante :
Mon-Home. com
5, montée des charmilles
38640 Claix
France

Veuillez contacter notre service client si vous ne trouvez plus l'étiquette autocollante de retour gratuit.

4- A qui dois-je adresser ma réclamation ?

Notre service client et notre après-vente sont à votre disposition. Si vous avez une réclamation à formuler au sujet d'un produit ou d'un service, contactez-nous par téléphone au 06 59 38 46 21 (prix d'une communication locale) ou via notre formulaire de contact depuis votre compte client. Nous ferons notre possible pour vous apporter satisfaction.

5- Remboursement ?

Après validation de votre rétractation, nous vous rembourserons les paiements reçus. Ceux-ci comprennent les frais de livraison (hors catégorie mobilier). Le remboursement est effectué immédiatement et au plus tard sous 14 jours, à partir du jour de réception de la notification de rétractation du présent contrat. Nous pouvons refuser le remboursement jusqu'à la réception de la marchandise ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni la preuve que la marchandise nous a bien été retournée, en fonction de ce qui arrivera en premier. Vous êtes tenu de rembourser toute éventuelle perte de valeur de la marchandise si la perte de valeur est due à une utilisation qui va au-delà de l'utilisation nécessaire au contrôle des propriétés, des qualités et du mode de fonctionnement de la marchandise. Pour le remboursement, nous utilisons le mode de paiement que vous avez utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord contraire explicite conclu avec vous ; ce remboursement n'entraînera en aucun cas des contreparties financières pour vous.

Credit/Debit Card
Le remboursement sera automatiquement effectué sur le compte en banque ou le compte de la carte de crédit que vous avez utilisé(e) lors de votre commande. La date de valeur sur votre compte de carte de crédit dépend de votre établissement bancaire.

1- A quelle fréquence le site Mon-Home est-il actualisé ?

Afin de partager avec vous notre passion pour la décoration d'intérieure, notre équipe vous fait découvrir en avant-première les nouveautés et les créateurs. Notre offre s'enrichit en permanence, presque quotidiennement !

Pour ne pas passer à côté de nos nouveautés, de nos coups de coeur et de nos offres privées, n'oubliez pas de vous inscrire à la Newsletter de Mon-Home... C'est promis, il vous écrira avec modération ! inscrivez-vous dans l'encart en bas de page.

2- Trouverons-nous toujours les mêmes marques et designers sur votre site ?

Pour «coller» le plus possible à vos envies et aux tendances, pour vous satisfaire toujours plus, nous intégrons en permanence de nouveaux produits et de nouveaux créateurs, qui correspondent à l'esprit et aux ambiances de Mon-Home. Nous faisons également le maximum pour conserver des références, afin de vous permettre de coordonner vos articles le plus longtemps possible.

N'hésitez cependant pas à faire part de vos suggestions à notre équipe !

3- Comment déterminez-vous le prix de vos produits ?

Vaste question ! Mais d'une manière générale, nous pratiquons les prix publics conseillés par nos différents fournisseurs. En ce qui concerne certains produits, notamment les collections de créateurs ou les collections capsules «Mon- Home», leurs prix intègrent une notion de série limitée, de fabrication artisanale et souvent de Made in France.

4- Données personnelles

Pour tout connaître de la politique de «Mon-Home» quant au traitement des données personnelles, reportez-vous à l'article 12 des mentions légales du site, ou bien cliquez ici.

5- Comment puis-je créer un compte ?

Pour créer un compte, c'est très simple. Il vous suffit de cliquer ici et de compléter les champs, puis de valider. Conservez bien vos identifiants !

6- Comment recevoir votre newsletter «La Lettre de Mon-Home» ?

Pour ne pas passer à côté de nos nouveautés, de nos coups de coeur et de nos offres privées, n'oubliez pas de vous inscrire à la Lettre de Mon-Home... C'est promis, il vous écrira avec modération ! inscrivez-vous dans l'encart en bas de page. Et n'oubliez pas, en parrainant vos ami(e)s, vous cumulez les «Bon-points de Mon-Home» sur votre carte de fidélité. Excellent pour recevoir des cadeaux surprises ou ne plus payer de frais de livraison... !
Formulaire de parrainages ici (lien).

7- Comment consulter ma facture ?

Afin de contribuer au respect de l'environnement, les factures sont consultables à tout moment via la rubrique «Mon Compte»

Votre commande est passée mais pas encore expédiée : une facture pro forma est disponible dans la rubrique «Compte client»

Votre commande est déjà expédiée : vous avez la possibilité de visualiser et d'imprimer votre facture définitive dans votre rubrique «Compte client»

Si ces réponses ne correspondent pas tout à fait à votre demande, nos conseillères sont à votre disposition. Contactez-nous ici

1- Pratiquez-vous des soldes ?

Et oui, Mon-Home n'oubliera pas ces bons rendez-vous ! Les soldes auront lieu pendant les périodes nationales de soldes d'hiver et d'été.

En 2015, les dates des soldes sont les suivantes :
> soldes d'hiver : du mercredi 7 janvier au mardi 17 février inclus,
> soldes d'été : du mercredi 24 juin au mardi 4 août.

À partir du 1er janvier 2015, la durée des soldes nationaux repasse de 5 à 6 semaines (ils étaient passés de 6 à 5 semaines en janvier 2009) et la période de soldes flottants est supprimée.

2- A QUOI CORRESPONDENT LES PROMOTIONS HORS SOLDES ?

Mon-Home peut se montrer généreux. Ainsi, tout au long de l'année, vous trouverez sur notre site, des évènements éphémères, liés à l'actualité ou aux promotions pratiquées par nos fournisseurs. À cette occasion, vous recevrez des offres portant sur certains produits ou certaines rubriques. N'oubliez pas également que selon votre degré de fidélité à «Mon-Home» vous pouvez également revoir des codes promotionnels personnalisés ! Consultez pour cela la rubrique «Fidélité à Mon-Home» ou bien cliquez ici.

3- Comment utiliser un code promotionnel ?

Pour utiliser un code promotionnel, c'est très simple : il vous suffit d'ajouter à votre panier les produits souhaités, puis de copier le code (reçu par email ou dans votre colis), dans la page panier à l'emplacement prévu à cet effet. Si les conditions d'utilisation sont bien réunies, votre réduction s'appliquera ensuite automatiquement.
Voici comment se présente l'espace «code promo» :

Demandes presse
Vous avez une demande de visuels ou de shopping à nous transmettre ?
Agnès Couturier est à votre disposition par e-mail : agnes@mon-home.com ou par téléphone : +33(0) 4 92 00 00 00

Vous souhaitez contacter notre agence presse ?
Contactez l'Agence Connivence par e-mail : alice@agence-connivence.fr ou par téléphone : +33 (0)4 76 75 14 70

Vous souhaitez nous proposer un partenariat ou des opérations spéciales ?
Laurent Mengin peut être contacté par e-mail : laurent@mon-home.com